Viktoria Varga

- Auftragsbearbeitung im Materialmanagement - Planung und Bestellung von Material für Geschäftskunden - Sicherstellung der planerischen und technischen Bestandsführung - Erfassung der Eigenleistung des Außen- und Innendienstes - Terminüberwachung des Bestell- und Rücklieferprozesses ggf. Eskalationen - Einlernen neuer Mitarbeiter im Team

Systemadministration der für Sparkassen bereitgestellten Systeme als 2nd Level Instanz Release und Patchmanagement Benutzerverwaltung Softwareverteilung ganzheitliches Störungsmanagement Umsetzung der vom 3rd Level bereitgestellten Bereitstellung von Informationen für das Problem Management Bereitstellung von Workarounds (Umgehungslösungen) Unterstützung in der Projektarbeit (Neugeschäft und Einführung neuer Produkte)

Teilnahme an der Übergangs-/Transitionsphase vom Service im Kundenbetriebsmanagement (ICT Delivery Service Management – TC Business) Single Point of Contact für Globales Ordermanagement Teamkoordination und fachliche Leitung von Order-Kollegen Koordinierung vom End-to End Bestellungsprozess Verwaltung von Kundeneskalationen Prozessverbesserung, Digitalisierung Kontaktpflege mit Solution Architekten, Drittanbietern und Vertriebsteams

1st und 2nd Level Support Incident Supervisor / Incident Manager (Qualitätsicherung im Incidentmanagement) remote Unterstützung bei Störungen mit SLA-Einhaltung Benutzerverwaltung Softwareverteilung Analyse und gezielte Weiterleitung der Störungsmeldungen Einarbeitung und fachliche Unterstützung neuer Kollegen Technisches Umfeld: Remedy, Windows Active Directory, Citrix, Exchange Server, VoIP, Administrationssysteme der Deutsche Post und DHL