Samuel Puissant
Angestellt, Account Manager, white label eCommerce GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Samuel Puissant
Account Management: - Betreuung von Key Accounts, sowie Neu- und Bestandskunden - Consulting und Beratung - Anforderungsmanagement - Prozessoptimierung
9 Monate, Jan. 2015 - Sep. 2015
Customer Experience Manager
Yapital
Optimizing interactions from the Customer's perspective to foster Customer Loyalty: - Implement Net Promoter Score and Customer Satisfaction Survey - Implement Post Call IVR Satisfaction Survey for Customer Support hotline - Propose and coordinate product and service improvements thanks to Customer Feedback - Identify Touch Points and design Customer Journey Map - Built contact cause report and deliver crucial KPIs on a weekly basis to support Management strategic decisions.
8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2014
Customer Support Representative
Yapital
- Report crucial user and operations KPIs on a weekly basis with a self-built tool to help Management strategic decisions. - Coordinated communication to customers on the limits of their account with Product, UX, Risk and Marketing Teams. - Resolve customers’ inquiries over phone and e-mail in German while handling their confidential data.
5 Monate, Aug. 2013 - Dez. 2013
Quality Assurance Coordinator
Fab.com GmbH
- Ensure adherence to best practices with team performance rating at 96% or above - Evaluate and coach 23 German speaking Customer Care Agents in Berlin and NYC - Deliver QA findings in daily reports to global management team and identify ongoing training needs - Provide ad hoc bi-lingual trainings on new processes and special projects
4 Monate, Mai 2013 - Aug. 2013
Customer Care Agent
Fab.com GmbH
- Resolved customers’ inquiries over phone and e-mail in French and German
1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2011 - Okt. 2012
Junior Producer
A-BLOK Digital Performances
A-BLOK ist eine deutsch-französische Künstleragentur, die sich auf digitale Performances und künstlerische Beratung spezialisiert hat.
5 Monate, März 2011 - Juli 2011
Production Intern
Kulturprojekte Berlin GmbH
Veranstaltung der größten Gegenwartskunstausstellung des Sommers 2011: "based in Berlin". Eine Initiative des Bürgermeisters Klaus Wowereit. - Produced an artist project independently, worked on other projects and won a sponsorship of 10,000€ - Contact person for unselected artists
5 Monate, Sep. 2010 - Jan. 2011
Mitveranstalter
Deutsch-Französisches Kurzfilmfestival
Mitveranstalter eines deutsch-französischen Kurzfilmfestivals anlässlich des dt.-fr. Tages.
6 Monate, Jan. 2010 - Juni 2010
Assistent Event-Manager und Kommunikation
A-BLOK Digital Performances
A-BLOK ist eine deutsch-französische Künstleragentur, die sich auf digitale Performances und künstlerische Beratung spezialisiert hat.
Ausbildung von Samuel Puissant
2010 - 2011
Deutsch-französisches Management
Université Paul Verlaine - Metz
Marketing, Management, HR, Projektleitung
2008 - 2009
Deutsch-Französische Studien
Universität Regensburg
Deutsch, Englisch, Übersetzung, Jura, Wirtschaft, Interkulturelle Kompetenz
2006 - 2008
Langues Etrangères Appliquées (LEA)
Université Blaise Pascal - Clermont-Ferrand 2
Deutsch, Englisch, Übersetzung, Jura, Wirtchaft, Buchhaltung
Sprachen
Deutsch
Fließend
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen