Mag. Monika Schrenk
Angestellt, Head of Customer Service Austria, SMC Austria GmbH
Wien, Österreich
Über mich
Diplom Betriebswirtin mit Erfahrung in der Leitung des Kunden- und Vertriebsinnendienst, strategische Führung, Mitarbeiterführung, Projektmanagement, Prozessoptimierung, operatives Controlling, Performance Management. Deutsch, Englisch, Ungarisch Kenntnisse, SAP Key User, MS Office, Lotus Notes.
Werdegang
Berufserfahrung von Monika Schrenk
Bis heute 4 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2019
Head of Customer Service Austria
SMC Austria GmbH
Bereichsleiterin Kundendienst und Vertriebsinnendienst. Personalverantwortung für 12 Mitarbeiter, Management von Angebot- und Auftragsbearbeitung, Stammdatenpflege, Vertragsmanagement, Prozess- und Systementwicklung, Projektmanagement, strategisches Management, Performance Steueung
Bereichsleiterin mit 4 Mitarbeitern Kundendienst / Back Office Projektmanagement Bereichsübergreifende Prozessoptimierung Performance Management Profitabilitätsauswertungen, Finanzanalysen Eskalationsmanagement, Bearbeitung von Kundenbeschwerden Technikerverplanung
Monatsabschluss, Rückstellungen Kalkulation des Abteilungsbudgets Outlook (monatlich, quartalsweise) Abweichungsanalysen mit Aktionsvorschlägen
Administrative und organisatorische Unterstützung von 2 Executive Direktoren (Service Delivery und Document Outsourcing Director) Termin- und Reiseorganisation Erstellung von Präsentationen für Reviews Organisation von internationalen Veranstaltungen Protokollführung Kommunikationsschnittstelle zu allen CEE Ländern
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 1998 - März 1999
Executive Assistant to Finance Director
DHL Headquarters Brussels
Administrative und organisatorische Unterstützung des Finanzdirektors in DHL Headquarters in Brüssel Kontrolle der Spesenberichte aller Abteilungen Reiseorganisation Kontakt mit allen DHL Ländern weltweit
2 Jahre und 10 Monate, Mai 1995 - Feb. 1998
Manager Assistant
United Telecom Investment
Unterstützung des Managers der technischen Abteilung Reiseorganisation Präsentationen, Protokolle Kommunikationsschnittstelle zum Headquarter in Wien
Ausbildung von Monika Schrenk
- Bis heute
Fachhochschule für Betreibswirtschaft
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Ungarisch
Muttersprache
Russisch
Grundlagen