Marcus Kieffer
Angestellt, General Manager (GF) & Head Customer Care EMEA, Ivoclar Vivadent Services & Support GmbH
Pforzheim, Deutschland
Über mich
Loyale und ergebnisorientierte Führungspersönlichkeit mit aus-geprägtem Entrepreneurship, die sich durch strategisches Denken und nachgewiesene Erfolge im Geschäftswachstum auszeichnet. Langjähriger Erfahrung auf Managementebene mit einer interessanten Mischung von technischem Verständnis und strategischer und operativer Vertriebskompetenz unterstreicht meine Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in vielfältigen Organisationsstrukturen. Die langjährige interkultureller Führungs- sowie die 15-jährige Auslandserfahrung bildet eine tragende Säule bei der Identifizierung und Bewertung von Wachstumschancen sowie dem Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Erfahrung im Marketing kombiniert mit den Fähigkeiten, neue Marktsegmente und Geschäftsfelder zu identifizieren runden das Managementprofil ab.
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Kieffer
Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2021
General Manager (GF) & Head Customer Care EMEA
Ivoclar Vivadent Services & Support GmbH
- Verantwortlich für das operative Geschäft, die Strategie und die Umsetzung von Kundenserviceaktivitäten in der Region EMEA - Fachliche Führung eines mehr als 70-köpfigen Teams von Customer Care Mitarbeitenden in Deutschland, Österreich, Schweiz, UK, Frankreich, Italien, Spanien - Standortverantwortung für 80+ Mitarbeitende, inklusive 11 Matrixbasierenden Stabsstellen - Nachhaltige Steigerung der Geschäfts- / Umsatzentwicklung mit einem CAGR von 9% p.a.
2 Jahre und 4 Monate, März 2019 - Juni 2021
Director Global After Sales Service Marketing
Ivoclar Vivadent AG (Wieland Dental + Technik GmbH & Co. KG)
- Verantwortlich für globale Servicestrategie & Pricing zur Stärkung von Wettbewerbsfähigkeit & nachhaltiger Kundenbindung - Konzeption & Roll-Out produktspezifischer Serviceportfolios für technologisierte Produkte zur Umsatzsteigerung & Kundenbindung - Erfolgreiche Einführung eines Dienstleistungsportfolios, was in einer Umsatzentwicklung > 20% p.a. resultierte - Budgetplanung & Ressourcenallokation für globale Servicemarketinginitiativen - Kontinuierliche Performancebewertung
5 Jahre, Apr. 2014 - März 2019
Director After Sales Europe
Ivoclar Vivadent AG (Wieland Dental + Technik GmbH & Co. KG)
- Operative Leitung von Kundenbetreuung, Support, Service- und Reparaturmanagement - Umstrukturierung der After Sales Services Struktur auf Basis der Analyse von Schwachstellen einschließlich Reduzierung von Ressourcen durch Eliminierung von Doppelfunktionen - Analyse und Identifikation von Schwachstellen im Geschäftsfeld und den daraus resultierenden Kundenerlebnissen - Kundenorientierte Prozessgestaltung für Support, technischen Service für nachhaltige, kundenorientiertes Serviceionteraktion
5 Jahre und 6 Monate, Feb. 2009 - Juli 2014
Vice President
Wieland Dental Systems Inc.
Company acquired by Ivoclar Vivadent Inc
5 Jahre und 5 Monate, Feb. 2009 - Juni 2014
Director Sales International / Head of Export
WIELAND Dental+Technik GmbH & Co. KG
- Strategische und operative Leitung der gesamten internationalen Vertriebsaktivitäten mit Verantwortung für die Tochtergesellschaften in Österreich, USA sowie dem Vertriebsbüro in China - Aktive Mitarbeit bei der Konzepterstellung neuer Vertriebs- und Marketingstrategien des Produktportfolios (Bsp.. CAD/CAM Technologie; Fertigung im Labor mit hoher wirtschaftlicher Effizienz, etc.) - Verantwortlich für ein Gesamtbudget von > 26 Mio. EURO - Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung (Boardmember)
8 Monate, Juli 2008 - Feb. 2009
Export Manager North America & UK
WDT GmbH & Co. KG
3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2008
Urlaub/Freizeit für 3 Monate
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7 Jahre und 4 Monate, Jan. 2001 - Apr. 2008
Gesellschafter, Geschäftsführer
Baumann Dental GmbH
Ausbildung von Marcus Kieffer
Bis heute 4 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2019
Leadership & Management
Donau-Universität Krems
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend