Juliane Faust

Berufserfahrung von Juliane Faust

• Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2017

  Wissensmanagerin

  Capita Customer Services GmbH

  - Aufbereitung, Hinterlegung und Optimierung relevanter Informationen im zentralen Wissensmanagementsystem - Mitgestaltung und Dokumentation kundenservicerelevanter Prozesse - Sicherstellung des Informationsflusses im Bereich Kundenbetreuung - Teilnahme an und Durchführung von Meetings - Erarbeitung und Pflege von Vorlagen für die Kundenkommunikation

• 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2014 - Mai 2017

  Kundenberaterin, 2nd Level Support

  mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP

  - Analyse technischer Störungen - Betreuung diverser Kundenanliegen - Angebotserstellung - Reklamationsbearbeitung - Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern - Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Erstellung von Vorlagen für die Kundenkommunikation

• 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2013 - Juli 2014

  Sachbearbeiterin Kundenbetreuung

  intertel dialog-service-gmbh

  - Kundenbetreuung in diversen Anliegen - Koordination von Technikereinsätzen - Bestellungsabwicklung - Eskalationsmanagement - Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern

• 1 Jahr, Jan. 2012 - Dez. 2012

  Sachbearbeiterin Kundenbetreuung

  IBM Deutschland GmbH

  - 4-monatiger Projekteinsatz bei DMG Mori AG in Leonberg, Baden-Württemberg - Betreuung internationaler Kunden mit Hard- und Softwarestörungen an Servern - Vertragsprüfung - Eskalationsmanagement

• 6 Monate, Juli 2011 - Dez. 2011

  Sachbearbeiterin

  Adecco Business Solutions

  - Beauftragung von Servicetechnikern - Widerrufsbearbeitung

• 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2009 - Juni 2011

  Verkäuferin und Niederlassungsleiterin

  Textilhandel Maik Schmieder GmbH

  - Kundenberatung und Verkauf - Delegation von Aufgaben im Team - Personaleinsatzplanung - Betreuung der Auszubildenden - Reklamationsabwicklung