Christoph von Falkenhausen

• Leitung des Berliner Unternehmensstandortes mit 12 Mitarbeitern • Konzeption und Aufbau der BI Abteilung • Implementierung eines Access / VBA basierten Reporting- Prozesses • Organisation und Durchführung unternehmensweiter Optimierungsprozesse

Projektmanagement • Implementierung eines CRM Systems • B2B Kunden Onboarding • Bestandskundenprojekte Leitung des Operativen Support- und Reporting Teams • Konzeption und Durchführung des Monats-, Wochen-, SLA Reporting sowie Ad-hoc Analysen • B2B Key Account Management

• B2B Account Management • Prozessdefinition • Projektmanagement (Konzeption und Steuerung) • Aufbau und Durchführung des Monats- und Wochen- Reporting • Fraud- Prozesse • Qualitätssicherung • Administration • Schulungen

• Aufbau des analytischen Bereiches der neu gegründeten CRM Abteilung • Konzeption, Anforderungsanalyse und Auswahl eines unternehmensweiten Data-Warehouse • Erfassung aller Geschäftsprozesse des Unternehmens Zwecks Optimierung

• Konzeption und Anpassung von umfangreichen Kennzahlen Berichten • Betriebsweite Neukonzeption und Administration des CRM Systems (Salesforce) • Verwaltung des Agenten-Programms und Bereitstellung von wiederkehrenden und Ad-Hoc Reports

• Vertrieb und technisches Onboarding • Implementierung und Administration eines CRM System (Salesforce) für die Vertriebsabteilung • Erstellung wöchentlicher und monatlicher Umsatzberichte • Planung, Konzeption und Implementierung eines Affiliierten- und Agentenprogrammes (Umsatzsteigerung > 700%)

Auslandssemester