Christian Huth
Angestellt, Abteilungsleiter Steuerung Customer Service & Logistik, Baur Versand (GmbH & Co. KG)
Hamburg, Deutschland
Über mich
Entwicklung und Umsetzung einer Customer Service Strategie. Beratung des BAUR Top Managements zu strategischen Fragestellungen im Customer Service. Verantwortung für die Definition von Qualitätskriterien im Customer Service. Mitgestaltung des Transformationsprozesses im Customer Service bei gleichzeitiger Erhöhung des Outsourcings ins Ausland. Neugestaltung der BAUR-Gruppen-internen Beziehungen im Customer Service. Ausschreibung und Auswahl externer Dienstleister. Führung eines Teams mit den Schwerpunkten Prozessmanagement, Mengensteuerung/- Controlling und Qualitätscontrolling/ -training.
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Huth
Bis heute 4 Monate, seit März 2024
Abteilungsleiter Steuerung Customer Service & Logistik
Baur Versand (GmbH & Co. KG)
Entw. und Umsetzung einer Customer Service (CS) Strategie. Beratung des BAUR Top Mgtm. zu strat. Fragestellungen im CS. Verantw. für die Definition von Qualitätskriterien im CS. Mitgestaltung des Transformationsprozesses im CS bei gleichzeitiger Erhöhung des Outsourcings ins Ausland. Auswahl ext. Dienstleister. Führung mit den Schwerpunkten Prozessmgtm., Mengensteuerung/- Controlling und Qualitätscontrolling/ -training. Steuerung der Logistik Dienstleister und Verantwortung für den Bereich „Mein Konto“.
Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Sep. 2022
Leiter Customer Service Steuerung
Baur Versand (GmbH & Co. KG)
Entw. und Umsetzung einer Customer Service (CS) Strategie. Beratung des BAUR Top Mgtm. zu strat. Fragestellungen im CS. Verantw. für die Definition von Qualitätskriterien im CS. Mitgestaltung des Transformationsprozesses im CS bei gleichzeitiger Erhöhung des Outsourcings ins Ausland. Neugestaltung der BAUR-Gruppen-internen Beziehungen im CS. Ausschreibung und Auswahl ext. Dienstleister. Führung eines Teams mit den Schwerpunkten Prozessmgtm., Mengensteuerung/- Controlling und Qualitätscontrolling/ -training.
7 Jahre und 9 Monate, Dez. 2014 - Aug. 2022
Abteilungsleiter Privatkundenvertrieb/Kundenservice
Stadtwerke Lübeck GmbHDigitalisierung des Kundenservice und somit aller Eingangskanäle. Umsetzung des skill based routing. Umsetzung des Beschwerdemanagements und Verbesserung der Servicequalität. Projektmanagement zur Zusammenführung zweier Abteilungen zu einem neuen Kundenservice. Effizient strukturierte und ergebnisorientierte Steuerung der Abteilung Privatkundenvertrieb.
1 Jahr und 6 Monate, Juli 2013 - Dez. 2014
Senior Operator
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Aufbau von Operations & IT-Support im Kundenservice Deutschland Verantwortlich für Scheduling, Real Time Management und Demand Requirements Steuerung von Arbeitsvolumen und Kapazitäten (interne und externe) betreffend B2C, B2B und Network Billing
2 Jahre und 1 Monat, Juli 2011 - Juli 2013
Head of Workforce Management
Vattenfall Europe GmbH
7 Jahre und 5 Monate, Mai 2004 - Sep. 2011
1. Leiter Abrechnung Großkunden Hamburg
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
--> Sicherstellung der korrekten Rechnungslegung den ggü. den Lieferanten --> Verantwortlich für die Einhaltung von KPI´s --> Verantwortlich für das Forderungsmanagement für den DSO Einhaltung der GPKE Marktpartnerprozesse
1 Jahr, Okt. 2009 - Sep. 2010
Projektleiter
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Konzeption und Umsetzung der Aufbau- und Ablauforganisation der Netznutzungsabrechnung im Kundenservice, sowie einer standortübergreifenden Steuerung.
7 Monate, Apr. 2009 - Okt. 2009
Projektleiter
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Konzeption und Implementierung eines standortübergreifenden Berichts- und Steuerungssystems mit Verbindung zur Prozesskostenrechnung. Dazu zählen die Erarbeitung, Spezifikation und Realisierung von harmonisierten und optimierten, quantitativen und qualitativen Steuerungsgrößen und ihrer hierarchischen Struktur (z. B. KPI) , Steuerungsinstrumenten und IT-Funktionalitäten sowie der Steuerungsprozesse
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2008 - Apr. 2009
Projektleiter
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Gesamtprojektleitung zum Aufbau eines standortübergrifenden Abrechnungssystems für Geschäftskunden, Harmonisierung der Rechnungseingangsverarbeitung, Reporting und entwickeln einer maschinellen Schnittstelle zwischen dem Sales CRM und dem IS-U
2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2001 - Apr. 2004
Leiter Abrechnung bundesweite Geschäftskunden
HEW - Hamburgische Electricitäts-Werke AG: Abrechnung Geschäftskunden
Leiter Abrechnung Bündelkunden inner- und außerhalb Hamburgs Verantwortlich für einen zu betreuenden Bereich von ca. 40 Mitarbeitern Umsetzung der Fachbereichsziele Verantwortlich für die Abrechnung, die Kontoführung sowie das Forderungsmanagement
2 Jahre und 2 Monate, Juli 1999 - Aug. 2001
Leiter Abrechnung Privat- und Gewerbekunden (Vollzeit)
HEW - Hamburgische Electricitäts-Werke AG
Verantwortlich für einen zu betreuenden Bereich von ca. 15 Mitarbeitern Prüfung der Rechnungslegung, des Mahn- und Inkassowesens Kundenbetreuung Bearbeiten von komplexen Vorgängen und Reklamationen
Ausbildung von Christian Huth
Betriebswirtschaft
Fachschule für Wirtschaft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen