Carlos Alberto Palomeque Santana

Desarrollar estrategias en Banca Electrónica que permitan captar recursos, automatizar servicios, incrementar transaccionalidad, fomentar la inversión en instrumentos Pagres, Fondos y Capitales. -Liderar, gestionar, proyectos con todas las áreas relacionadas al negocio. -Análisis y definición de procesos que generen valor a la experiencia del cliente de Banca Electrónica. -Superar los objetivos y metas de la subdirección logrando ejecutar planes y estrategias globales del grupo

Gestionar, controlar la calidad de los procesos de servicios a cliente del Call Center de Cablevision Responsable de la reingieneria y estandarización de los procesos de atención a cliente para Call Center y Sucursales. Diseñar estrategias que permitan la lealtad de los clientes, así como evitar las cancelaciones e incrementar la retención.

Actualizar y elaborar manuales de capacitación en base a los procesos operativos del Contac Center Identificar áreas de mejora y trabajar en ellas mediante capacitación continua. Evaluación de conocimientos generales y específicos de los ejecutivos de Call Center.