Anka Engel
Angestellt, Qualität, Effizienz und Digital (QED), Ford Bank GmbH
Köln, Deutschland
Über mich
Ich verfüge über mehr als 30 Jahre Berufserfahrungen in den Bereichen: Bankgeschäft, Schulungen, Prozessänderungen, Qualitätsmanagement, Compliance Themen, Beschwerdemanagement. Meine Stärken wie, eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise, schnelles einarbeiten in neue Themen, eine verantwortungsvolle und gewissenhafte Art sowie ein freundlicher und loyaler Umgang mit internen und externen Kunden kann ich sehr gut für neue Aufgabengebiete nutzen.
Werdegang
Berufserfahrung von Anka Engel
Bis heute 14 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2010
Qualität, Effizienz und Digital (QED)
Ford Bank GmbH
Prüfung der Prozessabläufe und Prozessänderungen, Beschwerdemanagement, Überwachung der Complianceanforderungen, Projektmanagement, Auswertungen von Statistiken, Analysen und daraus resultierende Prozessänderungen, Durchführung von Mitarbeiterschulungen, Auswertungen der Mitarbeiter- und Händlerumfragen
5 Jahre und 11 Monate, Juni 2004 - Apr. 2010
Qualitätsmanagement
Ford Bank Niederlassung der FCE Bank plc
ISO Zertifizierung, Weiterentwicklung der QM-Standards, Konzeption und Durchführung der QM-Trainings sowie Erstellung des QM-Trainingsmaterials und QM-Leitfäden, Qualitätsmessungen sowie Etablierung daraus resultierender Maßnahmen, Qualitätsphilosophie, Erstellung von Schwachstellenanalysen
2 Jahre und 3 Monate, März 2002 - Mai 2004
Trainerin / Coach
Ford Bank Niederlassung der FCE Bank plc
Durchführung von Seminaren für verschiedene Bereiche der Bank, wie z.B. Bonitätsprüfung, Telefontraining und andere Verhaltens- sowie EDV-Seminare
4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1997 - Feb. 2002
Allgemeine Kundenbetreuung
Ford Bank AG
Finanzierung/Leasing/Händlerfinanzierung Ford Bank Filiale Berlin
4 Jahre und 8 Monate, Jan. 1993 - Aug. 1997
Allgemeine Kundenbetreuung
Opel Bank GmbH
Finanzierung/Leasing
Ausbildung von Anka Engel
- Bis heute
Projektmanagement/Projektleiter IHK
Betriebswirtschaftslehre
Betriebswirtschaft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut