André Faria

Berufserfahrung von André Faria

• Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit März 2021

  IT Service Manager

  adidas

  • ITIL4 advocate • Escalation POC for EMEA retail stores • Monitor team performance, adherence to SLAs and provide detailed job training • Defined priority guidelines and escalations • Customer meetings to discuss service needs and develop effective and practical solutions. • Vendor engagement to ensure contractual agreements • Incident Management (categorization, allocation) • Problem Management – investigate recurrent issues • Knowledge Base updates

• 2 Jahre und 1 Monat, März 2021 - März 2023

  IT Systems Analyst

  adidas

• 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2020 - Feb. 2021

  Systems Analyst

  Jolera Inc.